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调解员组织双方进行面对面调解。针对双方问题逐一进行法律分析：其一，业主享受物业服务的同时应该缴纳物业管理费，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”刘某有交纳物业费的义务，不能仅以未维修外墙漏水而拒交物业费；其二，物管处应严格按照相关法律法规的规定为业主提供物业服务，根据民法典第九百三十七条的规定：“物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物以及附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。